德天商业广场业委会与物业开展大战 业主拒交物业费

　　首先，对于德天业委会的合法性她提出了质疑。“根据物业管理条例，要求我们物业公司撤出必须要开业主大会，必须要经过占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主的同意，才能解聘或选聘新的物业。”刘女士说，“但是业委会的选举过程并没有过半数业主的同意，我们一、二层的商铺也是业主，他们大多都没有参与业委会的成立。业委会中的有些成员根本不是业主，房产证上写的不是他们的名字，有些业主常年不交、甚至从来不交物业费。我们认为业委会是不合法的，也向象山区法制办提出了行政复议，现在结果还没出来。所以对法院的初审判决，我们是不认可的。”

　　刘女士还提到另一个问题：“2014年12月27日才开的业主大会，业委会正式成立应该是在2015年。我们的《物业服务合同》是在2013年到期的，那么我们2013年到2015年期间的工作难道白做了?”

　　在记者采访过程中，德天物业公司的工作人员也像《打死都不要做物业》那篇帖子里说的那样，提出了诸多抱怨：“物业工作真的很难做，无论你做得有多好，也总有人不满意。但是一旦你的工作有哪里做得不好，业主就有一百个理由不交物业费。”这和网络上发帖人的话出奇的一致———

　　“以下不交物业费的理由你们有没有：我没有钱;我很少住;我的东西被盗;我家没有值钱的东西;别人的物业费比我们便宜;不给我搭一个棚我就不交;有人停车在路上我不交;不让我停车在我的门口我不交;门卫责任心不强我不交;保安年纪太大我不交;他不交我也不交……”

　　刘女士说，2015年，德天商业广场的住宅区只有不到20%的业主交了物业费，在员工工资都不够发的情况下，他们也没有中断物业服务。刘女士也希望德天广场的业主能理解物业的工作：“其实绝大部分物业公司都是不赚钱的。我们也是，物业费也低，而且二楼商铺我们还一直免物业费。”刘女士无奈地说，“根据国家住建部的规定，所有的土建是五年的保修期。现在小区里很多设施都损坏了，业委会又不允许我们动用物业维修基金，业主也不同意出钱来修，物业费又只收到了这么点。又要马儿跑又要马儿不吃草，哪有这种道理呢?”

　　现在，双方都在等待桂林市中级人民法院的终审判决，再决定采取下一步的行动。

　　享受服务和履行义务是统一的

　　有意思的是，就在与德天商业广场一路之隔的另一个小区，物业管理工作多年来都获公认好评。在和德天物业刘副经理的对话中，她也屡次提及这个“成功的小区”：“隔壁彰泰的物业好，到处都装了摄像头，我们也想啊，可是他们的物业费多少钱?我们才多少钱?而且他们的物业做得再好，也还是有人不交物业费。每年的缴费率80%多，这已经算是全市最高的了。”

　　据了解，德天商业广场住宅区的物业费是0.5元/月·平方米，再加上每月7元的垃圾费。而与德天仅一路之隔的彰泰城小区，物业费收费标准是步梯房0.78元/月·平方米，电梯房则是1.18元/月·平方米。收费上确实有差距，那么物业费的高低就是服务水平的决定性因素吗?

　　对此，彰泰物业公司彰泰城小区主任卞凯总结了一些物业管理方面的经验。他认为，其中最基本的就是物业的服务意识。“从法律上说，物业和业主的关系是合同上的甲方乙方关系，而从社会的角度说，更接近管家和户主的关系。”卞凯认为，小区不能没有一个管家，管家应该尽职尽责地做好工作，相对应的，户主也应该积极配合管家的工作，按时缴纳费用保证小区的正常运行。“我们一直重视经营与业主的关系，我们的工作肯定无法令每一位业主都满意，所以我们会不定期地与业主代表开会交流，抱着学生一样的心态去学习。”

　　德天商业广场业委会主任张鸿图在总结整件事时也提出了这样的观点：“归根结底，现在闹成这样还是因为德天方面的态度。他们是一家物业公司，理应是为业主服务的，但是现在他们的态度是，这个广场都是我们家的，你们业主都要听我的指挥。这是完全错误的。”张鸿图说：“如果他们能够摆正心态，服务好业主，这个事情早就解决了。”

　　记者手记：