电梯事故频发 维保行业信誉受损竞争加剧信任正流失

　　电梯，又是电梯!近一段时间，有关电梯事故的新闻不时占据报纸头条，成为最吸引眼球的话题。湖北荆州的电梯伤人事件无疑将电梯安全问题推上了“顶点”，唏嘘之余，全国各地也掀起了电梯安全检查的大潮，西安自然也不例外。然而，自上而下的政府行为在给维保单位和电梯管理者以警示的同时，我们更应该认真审视这样的现状：在竞争日益严峻的电梯维保中，一些维保流于形式，维保费用无法保障，维保人员流失严重，技术有待提高…… 电梯安全大检查能否真正触动电梯维保行业的这些核心问题，或许还要打上一个大大的问号。

　　在“三分靠制造，七分靠保养”的电梯行业，维保问题关系着电梯的安全，更关系着每一位市民的切身利益。因此，尽快穿越维保“黑洞”，或许才能迎来更加安全的明天。

　　26和100的差距

　　“按时维保的电梯有多少?”

　　据了解，目前全省约有270家电梯维保单位，西安占到了近八成，约230余家。全省电梯目前数量有8万台，西安约有5万台。近年来，全省电梯每年增加量在1.5万台左右，维保单位也在以每年20多家的数量增加。目前电梯维保单位以维保人员数量为标准，划分为A、B、C三个级别。按照国家规定，电梯必须15天维保一次，而且每次维保都必须进行24个项目的检测维护。

　　“目前西安真正在一线从事维保工作的人大约在千人左右。按照全市5万部电梯计算，每个人一年的维保量在50部左右，而一般维护一部电梯需要两个人。这就意味着，如果两人一起共同维护，一年的维保量在100台左右。”

　　“如此大的工作量，维保人员能按时按要求完成吗?”在陕西电梯行业协会里，当秘书长康威说出这组数据时，我们的疑问脱口而出。

　　根据陕西电梯行业协会的调研，两人完成标准保养所有24个项目每次约用3.5至4个小时。按照每半个月一个保养周期计算，每台电梯一年的保养工作量就是12个工作日。如果算上加班时间，按照每周六天工作日，一年313天的工作时间算，两人一年可以共同维护的电梯数量就是26台。

　　26和100，中间巨大的差距去了哪里?

　　“估计市场上只有一半的电梯能够做到按时维保，而每次维保都能做全24项的就更少了。”康威说道。而对于电梯维保，陕西华成楼宇设备有限公司董事长李伟国也坦言：“我们对于公司负责的1000多部电梯，只要是在西安本地，基本上都能做到按时维保，但如果电梯在宝鸡、榆林等地，考虑到公司人力、成本等问题，我们的维保人员也不可能去得那么频繁，也就无法做到半个月一维保。”

　　恶性竞争

　　价格战让维保行业信誉受损

　　电梯行业内进行恶性竞争由来已久，电梯公司靠打价格战拿到合约后，在利益的驱使下，从销售、安装到维修的各个环节节约成本，埋下了不少安全隐患。而受经济大环境的影响，目前房地产等项目都在紧缩，电梯需求量相比在减少，因此西安市场上的电梯公司之间的竞争较几年前更加激烈。

　　然而，目前维保竞争中最大的筹码就是价格。

　　陕西华成楼宇设备有限公司负责人李伟国介绍，前两年，一个电梯招标也就三四家企业参与，现在一般都是七八家企业共同去竞争，而价格战已让电梯行业的买卖和安装利润不断降低。

　　据了解，一般情况下，按照法律法规，电梯公司会赠送至少一年的保修和维护保养。与销售汽车的4S店的经营模式相同，免费维保结束后，一些小型的维保公司以低廉的价格，开始向电梯生产企业竞争维保费。物业公司考虑经费等因素，会青睐这些小型维保公司。而在后续的维保中，大家互相压价严重，给整个行业带来很大伤害。从目前的市场情况来看，一般企业给出的一部电梯1年的电梯维保费用大约在4000元左右。但实际上，一些企业为了拉生意，报价往往比这个要低很多，个别公司维保在2000元到3000元的也有。

　　“其实4000元的水平也只是基本保障，如果比较好的维保费用可能还需要翻倍。可如果降到两三千元，连基本的人工成本都不够，怎么能够保证电梯的正常维保和安全。”陕西省电梯行业协会秘书长康威说道。

　　而在李伟国看来，这样的竞争最终影响的是整个电梯行业的信誉和普通百姓的安全。“我们公司在宝鸡两个小区装的电梯，一个是公司负责维保，每部电梯一个月人工费在400元到500元。另外一个小区嫌价格贵，希望以每个月250元左右做维保。交涉无果后，对方自己寻找了一个小维保单位，却频频出问题，遇到大点的问题最终还得我们公司出面解决。”

　　维保费难透明

　　电梯费有多少用在维保上?

　　价格竞争的背后，最受益的或许只有电梯的管理方。因为，当物业以较低的成本完成电梯维保时，“节省”的电梯费就转化成他们的利润。在省电梯行业协会，记者拿到了这样一份调查报告：目前电梯日常维护保养的计费方式一般分为全包和半包两种。半包是指电梯主机、主板、变频器等主要部件外的所有维保费用，全包比半包成本价高出35%左右。调查以15层高，15站的电梯为例，一般电梯一年的半包维护保养费用在6000元左右，如果全包价格就会更高一些。

　　电梯需要的基本养护费和居民缴纳的电梯费之间有多大的差距?

　　以某小区一幢33层楼为例，每层建筑面积约820平方米，三梯六户。物业收电梯费从二层算起0.2元/月平方米，每高一层加收0.01元。电梯收费费用缴纳合计约在129100元，每台电梯收费43033元。

　　如果以每部电梯维保费9000元左右计算，再加上电梯日常运行电费、电梯监督检验费、电梯日常管理费等，大约每部电梯的一年运行维护费用在2.5万元到3万元左右。这样算下来，每台电梯费还结余1.5万元左右。

　　省电梯行业协会提供的这份报告初衷只是为了说明，在电梯维保费充分保障的情况下，物业还会有很大一笔的结余款，因此物业应该充分利用这笔钱，做好电梯的维保。而如果换个角度，我们可以将这份报告做这样的解读：业主缴纳的电梯费完全足够电梯的日常维护保养，物业公司再压缩电梯维保费用，将电梯费变成赚钱的工具，无疑会更加伤害业主的利益。

　　“长期以来，电梯维保市场没有一个相对明晰，统一的参照依据，各单位维保收费定价依据也不一致，电梯日常维保的收费差距很大。这也给物业赚取业主的电梯费留下了很大空间。”陕西省电梯行业协会秘书长康威说道。

　　有业内人士通过算账指出——电梯费中物业的利润在40%左右，物业仅靠此一项1年就能揽金数万到数十万元。记者从物价部门了解到，目前西安并没有小区电梯费收费的统一标准，住宅电梯运行维护费用应由全体业主分摊，不属于政府定价，只是规定物业公司不能以收取此费盈利。

　　“这样算下来，物业收取的电梯费的确是一笔不小的数字。如果把这些费用充分地用在电梯维护中，而不是作为物业赚取暴利的工具，或许将会给电梯行业带来更多安全。”采访中，一些市民表达了这样的意见。

　　制度强效推进

　　让维保业对生命多一份敬畏

　　从1992年开始，从事电梯行业的李伟国这几年的生意在不断扩大。从开始每年卖出100多台电梯，到去年卖出了400多台电梯，目前保养维修的电梯数量在千台左右。然而，对于在行业内摸爬滚打了20多年的她来说，眼下最困难的除了要面临不断加剧的竞争压力，更主要的还是维保人才的严重流失。

　　据了解，目前一个熟练的维保人员的月工资应该在4000元到5000元左右;一个好的维保管理人员在7000元到8000元左右。但从事维保行业的普通工人工资并不高，加上工作条件比较艰苦，许多年轻人并不愿意从事电梯维保。因而也造成“越没人干越缺人，越缺人越招不到人”的尴尬境地。

　　“人员流失严重，基本上流失量在40%至50%左右。以前都是从老家招一些农村孩子，现在多是从技校招学生，经过培训后上岗，但是一般干个一两年都不愿意继续干。”李伟国说道。

　　虽然面临着不小的竞争压力，但眼下对于李伟国和她的一些朋友们来说，努力将自己的公司办好，诚信做好每一单生意是她的最大目标。“虽然现在整个行业的情况并不理想，但总还是有一些诚信经营，不是靠低价取胜的商家在为整个行业树立着榜样。相信随着市场的不断成熟和理性，制度的不断完善，真正能经得起市场考验的企业终将挑起电梯维修的大梁。”李伟国说道。

　　也正是看到了电梯维保中存在的一些问题，西安市质监部门也在下力气规范电梯维保行业，用制度督促其按时维保，保证质量。

　　据市质监局特设处处长李明介绍，西安电梯维保水平在全国来说还是不错的，属中等偏上，但是整个电梯维保行业还是存在良莠不齐的情况。对此，质监部门也在不断加强监管，特别是西安在2010年出台了《电梯安全与节能监督管理办法》，从制度上对电梯维保行业进行了约束和要求。同时，质监部门也在合同备案，日常检查中不断加强了对维保单位的监督，通过新开通的96333投诉电话，发动市民关注电梯安全，督促物业或相关单位对电梯进行维保。此外，李明处长也坦言，针对电梯维保中存在的一些问题，市质监局也在想办法进一步细化监督办法，完善监督体制，加大电梯维保责任的处罚力度，让电梯行业的从业者敬畏自己的工作，也敬畏每位乘客的安全。这样才能让整个行业变得值得信赖，值得托付!