万科物业发布睿服务“FIT模型” 为客户提供更好服务

【2014年9月5日，深圳】由中国物业管理协会主办的“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班，9月4日、5日在深圳大梅沙万科国际会议中心举办，活动吸引了绿城、长城、金地、招商等来自全国44个城市、超过200家物业管理企业及相关机构的370多名同行代表参会。中国物业管理协会会长谢家瑾在会上指出，物业服务企业应充分利用先进科技和先进机制，做好传统物业服务、守住行业根本，确保物业管理行业能得到可持续发展。

此次研讨班，万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全以及相关领域的带头人围绕万科物业由基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心构建的物业服务“FIT模型”，进行了深入细致的介绍和分享。随着外界对社区O2O商业模式不断高涨的关注，本次活动亦吸引到包括腾讯学院院长、阿里云副总裁、华为副总裁、中兴副总裁等科技公司的嘉宾参会研讨，曾长期担任高瓴资本投资总监、专注于金融地产投资领域的FranchiseCapital合伙人更从资本市场的角度和与会嘉宾分享了对物业管理行业发展前景的看法。

万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全介绍睿服务FIT模型

睿服务体系的FIT模型

万科物业本次发布的睿服务体系，提出了FIT模型：即以“易化”（Facilitation）、“智能”（Intelligence）、“信托”（Trusteeship）为导向，整合基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心，借力信息科技、变革管理方式，帮助业主实现房屋资产保值增值，为企业带来“物业服务的平方”级提效。自2011年起，持续以数据与信息化技术对社区资源进行整合。

除了已为外界熟知、全国遍地开花的第五食堂、万物仓、拎包入住、租售中心等社区增值服务外，外界更惊奇地发现，在万科物业营运的社区内，无论是业主每天会使用到的门禁设备，还是物业员工需要定期巡视的配电设备，都已“上线”——在云端与万科物业的后台系统联接：当一位业主发现地下车库的灯泡坏了，他掏出手机用一个名叫“住这儿”手机APP拍照上传；与此同时，万科物业总部会实时收悉该报修信息，几毫秒内自动匹配所在小区该车库附近具有维修技能的员工，向其手机上的“助这儿”APP发送工单。接下来，员工完成维修并向业主的APP上发送反馈，业主满心欢喜地在手机上给这位快速响应的物业员工点赞。这个听起来有点像淘宝、微信等互联网产品玩法的情景并不是想象，而是基于万科物业“睿平台”的一个真实作业案例。