掌柜专访盈石张平：传统商业受阻 电商不应成替罪羊

 随着以淘宝、京东为代表的电商零售的崛起，便捷、便宜的优势让网购深受很多消费者青睐。以天猫“双十一”购物节为例，其在当天的销售额高达912.17亿元，然而这只是众多电商受捧的一个缩影。

但是有过网购的消费者却都拥有过同样的感触，就是在选购产品时无法接触到实物，等到商品快递到手时，商品的质量以及图片与实物的匹配度难免会不尽人意，以至于再次与商家沟通、换货、退货这样繁琐的事情出现。

可以看到网购的这一诟病，恰恰是传统商业所具备的巨大优势，消费者可以在店面里“眼见为实”的感触商品的各个方面，进而挑选适合自己的商品。“电商的看得见摸不着,倒逼实体商业更加注重场景化,通过场景化的运营及营销,将消费者的消费潜力进一步扩大。”张平表示。

正如张平所言，越来越多的传统商业注意到这一趋势，并纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、儿童游乐设施、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

“实体商业最重要的也是最核心的就是用户体验,丰富消费者体验的过程以及交流互动等环节,传统商业才能在未来的市场博弈中处于不败之地。”张平说道。