红星美凯龙商家撤店：5万定金追讨未果 谁来买单？

　　商家无良亦或监管不力?

　　由于交易行为发生在红星美凯龙，彭先生认为红星美凯龙有不可推卸的责任，希望其能够出面协调。7月10日，彭先生赶到红星美凯龙，希望能通过他们协商解决此事，但美凯龙给出的回复是，这是客户跟大公馆店自行签订的合同不再他们解决的范围之内，需要客户与商家自行解决，甚至表示“您是单方毁约，愿意去哪告都奉陪!”

　　7月29号，彭先生再次接到大公馆店员武女士的电话，原本以为能协商好，结果不曾想，对于自己提出的条件(5万元对方扣除10%作为损失费剩余部分退款，或者，选择其他的小件产品凑够5万元)商家并不妥协，而是坚持要其执行合同。对于执行合同后续的保障，他们则称“商家在红星美凯龙有质保金，红星美凯龙会负责后续保障。”

　　彭先生表示，对于红星美凯龙的做法很是失望，“消费者本是奔着红星美凯龙这个大品牌和优质服务去的，现在出现问题，红星美凯龙则把责任推卸的一干二净，感觉是上当受骗了。”

　　目前，该案件已经由工商局12315受理，正在受理期，最终结果暂不可知。

　　专家观点

　　北京盈科合肥律师事务所律师孙承龙认为，我国《消费者权益保护法》规定，商家进驻商场缴纳的质保金本身是用来处理售后服务的，现在顾客遇到售后麻烦，作为商场一方，理应配合顾客动用质保金。

　　易居研究院智库中心研究总监严跃进表示：商家应该承担直接责任，但红星美凯龙作为其背后运营商，也有义务积极做好沟通职责，毕竟消费者的体验是会影响到红星美凯龙的口碑，甚至日后对商铺招租产生不利因素。

　　红星美凯龙

　　红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。

　　截至2017年12月31日，红星美凯龙在全国共经营256家商场，覆盖全国29个省、直辖市、自治区的177个城市，商场总经营面积1514万平方米。

　　红星美凯龙于2016年执行先行赔付制度，即凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与出售商品的商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

　　但红星美凯龙也表示：在红星美凯龙购物时请参加商场的统一收银，并索取红星美凯龙的购物合同和有效付款凭证及发票!

　　特别提醒：一般发生违约的情况下，消费者首先要做的就是取证，包括购买合同、发票一类的证据应妥善保存，以及和商户方面或红星美凯龙及其他卖场交涉的一些短信、录音等;其次，向工商局进行相应的反馈，将情况记录在案;最后，如果这个问题长期得不到妥善的解决，鉴于合同纠纷的基础上，消费者可向法院提起诉讼，要求其交付货物、赔偿或者承担相应的法律责任。