架构师首谈万科物业自主开发APP“住这儿”来龙去脉

2013年，万科物业自主开发的社区APP——住这儿上线公测，2014年，它已经成功覆盖355个万科物业在管项目。“这是不是万科物业开发的一个广告平台？”、“与其他社区应用相比，住这儿有独树一帜的功能吗？”、“如何通过APP满足业主的需求？”……带着同行们的疑问和好奇，万物君找到了最有资格解答这些问题的人——“住这儿”APP架构师、万科物业数据与信息技术中心总监吴龙，他首次打开心扉和我们分享这一社区沟通平台的来龙去脉：

万物君：能否介绍“住这儿”这款产品开发的源起？它的定位是？吴龙:社区需要一款手机APP。

大家在社会上有很多方便有趣的APP可以用，但是在回到家的时候只能用非常传统的方式与物业、社区商业沟通：面对面，打电话/对讲，既不方便，效率也很低。

随着移动互联网的兴起，其实已经有了很多社区APP，但是这些APP更多的是从商业的角度出发，本质是社区“黄页”，设计师需要想明白我们业主和客户在对着手机这块小小的屏幕的时候想干什么，又能干什么。否定了直接广告、卖东西这类社区APP常见的功能，于是我们决定开发一个格调高一点的社区应用，团队里一个小伙伴给起了“住这儿”的名字。

当时微信刚刚火起来，我们天津公司的同事通过微信开通了一个公众号。有很多业主就通过这个服务号来报事。我们仔细研究了这个公众号上面用户提交的3000多个帖子；又与社科院合作，对中国的社区形态，物业现状，业主需求等方面进行了深入的研究；同时，还深入的分析了当时国内最火的社区网站，比如北京的天通苑，去看看客户都发了什么类型的帖子，与社区的商业是怎么互动的。最后，团队决定“住这儿”应该是一条能够把住户、物业公司和社区商业有机联系起来的桥梁，从某种程度上也能促进现实中这几方不太融洽的关系。

要说定位，最主要就是“方便”。

虽说是智能手机，但是屏幕非常小，要能用的话必须要简单方便。比方说现在最常用的功能“随手拍”，客户走在小区里，看到哪里有坏了，脏了，用“住这儿”一拍就可以。我们在深圳有一个专职的团队负责监控调度客户的报事，只需要几分钟帖子就已经转化成工单派发给我们现场的工作人员。整个处理的过程也是通过“住这儿”全透明。在最新的版本里我们把负责处理工单具体员工的姓名、手机都开放出来，就好像在淘宝上查看快递单的派送状态，谁在处理，到什么环节都能查得到。

万物君：我们看到“住这儿”APP也是在不断的迭代升级中，未来它将带来哪些更多的价值？吴龙:我们希望实现的价值就是住得开心。

大家买房子都是为了住，方便干净、整洁安静，邻居之间看着顺眼，互相认识，有需要的时候互相帮帮忙什么的那就是最好了。房子哪儿坏了要修的有人给操个心，小区边的小店也能经常帮衬一下。看看哪些能实现，看看哪些是业主需要的，我们就会去开发。

就拿我自己来说吧，经常手里拿着东西找业主卡特别不方便，所以我们就开发了“手机开门”和“访客二维码”的功能。这些功能都很新颖，业主、包括我们自己的员工都有一个适应的过程，有些小区的硬件设施也需要做些相应的改造。等这些功能都用起来了，我们再听听大家的意见，把活儿干细一点，优化优化。

万物君：我们看到“住这儿”APP现在已可以实现很多物业服务的功能，在它的背后是不是还有一张更大的内部网络，去支撑解决业主的服务需求？吴龙:很难说是一张网络，有很多个模块倒是真的。